使用(yòng)者與聊天機器人(rén)互動
機器人(rén)在發明(míng)之初，隻是聽(tīng)從簡單指令，執行一些人(rén)類無法完成的(de)任務。聊天機器人(rén)的(de)出現，打破了(le)人(rén)們對(duì)機器人(rén)頭腦(nǎo)簡單的(de)印象，讓機器人(rén)變得(de)有情商起來(lái)。
近日，美(měi)國一家初創公司的(de)首席執行官，在最好的(de)朋友去世後，把朋友生前的(de)大(dà)量數據信息輸入一個(gè)神經網絡，生成了(le)人(rén)工智能聊天機器人(rén)。這(zhè)個(gè)聊天機器人(rén)，被賦予了(le)真人(rén)一樣的(de)性格、喜好甚至幽默感。無論朋友、家人(rén)，還(hái)是陌生人(rén)，都能和(hé)這(zhè)個(gè)機器人(rén)聊天互動，就像他(tā)還(hái)活著(zhe)一樣。
其實早在1966年，該公司就開始了(le)機器人(rén)項目的(de)研究。當時(shí)的(de)研究人(rén)員(yuán)推出了(le)一款程序，可(kě)通(tōng)過簡單的(de)關鍵字匹配，對(duì)用(yòng)戶的(de)反應做(zuò)出回應。該程序經常模仿心理(lǐ)醫生，讓人(rén)們描述自己的(de)問題，然後搜索關鍵字，作出反應。不過它的(de)回應，通(tōng)常是提出另一個(gè)問題。
無獨有偶，目前，英國國民健康服務也(yě)在試驗一款醫療聊天建議(yì)機器人(rén)。這(zhè)個(gè)聊天機器人(rén)有可(kě)能充當實習(xí)醫生的(de)角色，對(duì)醫療求助熱(rè)線分(fēn)流。使用(yòng)時(shí)，隻需在應用(yòng)上簡單注冊，并輸入症狀，聊天機器人(rén)就會自行判斷用(yòng)戶的(de)情況：是需要馬上預約醫生，還(hái)是會自行痊愈。因爲症狀存在複雜(zá)性，所以這(zhè)個(gè)聊天機器人(rén)會詢問使用(yòng)者更多(duō)細節，排除部分(fēn)情況，并據此提出下(xià)一步的(de)建議(yì)。
除了(le)醫療保健領域，聊天機器人(rén)在金融行業，也(yě)能大(dà)展宏圖。印度的(de)一家初創公司，2016年發明(míng)了(le)一種聊天機器人(rén)，可(kě)以幫助銀行、電子商務等金融企業簡化(huà)工作流程。基于機器學習(xí)的(de)聊天機器人(rén)，會記住每個(gè)顧客的(de)互動行爲，且它擁有答(dá)複所需的(de)語境和(hé)相關數據，通(tōng)常可(kě)以預測客戶的(de)提問。在使用(yòng)者進行一些繁瑣任務時(shí)，這(zhè)款聊天機器人(rén)可(kě)以省去不必要的(de)錯誤與麻煩，節約人(rén)力。
此外，機器人(rén)也(yě)能擁有“情商”。2016年，印度的(de)一家企業推出了(le)一款情緒健康聊天機器人(rén)。既能和(hé)人(rén)們談心，還(hái)能引導使用(yòng)者冥想或做(zuò)運動。每周末，這(zhè)個(gè)聊天機器人(rén)都會總結用(yòng)戶的(de)情緒和(hé)習(xí)慣。它如果覺得(de)使用(yòng)者情緒低落，就會啓動一個(gè)抑郁感應測試，若測試表明(míng)用(yòng)戶真的(de)抑郁，則會建議(yì)他(tā)去看醫生。使用(yòng)者能和(hé)這(zhè)款聊天機器人(rén)分(fēn)享任何負面想法，并從中獲得(de)建議(yì)與鼓勵。
未來(lái)，聊天機器人(rén)的(de)發展，将不再局限于模仿人(rén)類交談，笨拙地回答(dá)一些基本問題,而是能真正讀懂(dǒng)對(duì)話(huà)的(de)含義，有感情地應答(dá)。
