在人(rén)工智能服務方面，印度可(kě)能還(hái)難以趕上世界水(shuǐ)平，但虛拟私人(rén)助理(lǐ)技術(virtual personal assistant technology)的(de)作用(yòng)将變得(de)極爲重要。從購(gòu)物(wù)到約會，從與朋友的(de)互動到商務對(duì)話(huà)，所有的(de)一切都将走向一個(gè)時(shí)代，在這(zhè)個(gè)時(shí)代，算(suàn)法會向個(gè)人(rén)提出發展個(gè)性的(de)建議(yì)，會向CEO提出有關發展公司的(de)建議(yì)。

　　印度最大(dà)零售企業未來(lái)集團(Future Group)也(yě)在數字零售3.0時(shí)代上下(xià)了(le)很大(dà)賭注，未來(lái)集團董事長(cháng)基肖爾⋅比亞尼宣布了(le)一項新戰略，将食品雜(zá)貨類的(de)350家門店(diàn)進行數字整合。該集團計劃5年内在1萬家門店(diàn)全面推行虛拟私人(rén)助理(lǐ)技術。

　　他(tā)表示：“我們将使用(yòng)從聊天應用(yòng)到機器學習(xí)的(de)一切東西，以獲得(de)完整的(de)數字零售體驗。”這(zhè)家市值44億美(měi)元的(de)公司并不是唯一一家押注虛拟私人(rén)助理(lǐ)(VPA)技術的(de)公司，還(hái)有很多(duō)其他(tā)公司也(yě)是如此。Infosys、Mindtree和(hé)Wipro等IT服務公司将爲大(dà)型企業打造這(zhè)項服務。這(zhè)些公司在美(měi)國市場(chǎng)獲得(de)了(le)巨額收入，也(yě)隻會專注于這(zhè)一市場(chǎng)。

　　随著(zhe)基肖爾⋅比亞尼的(de)押注，創業公司也(yě)有了(le)爲印度市場(chǎng)建立此類服務的(de)機會。不過，爲大(dà)公司建立虛拟私人(rén)助理(lǐ)服務的(de)初創公司并不多(duō)見。每家公司都聲稱自己開發了(le)聊天機器人(rén)，但聊天機器人(rén)并不是虛拟私人(rén)助理(lǐ)。使用(yòng)基本通(tōng)話(huà)助理(lǐ)的(de)公司包括Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI和(hé)Avysh.com。

　　IdeaSpring資本創始人(rén)Naganand Doraswamy說：“今天，每家初創公司和(hé)中型企業都聲稱自己是一家人(rén)工智能創業公司，都說自己開發了(le)聊天機器人(rén)。但他(tā)們完全不了(le)解深度學習(xí)、機器學習(xí)和(hé)人(rén)工智能究竟是什(shén)麽。他(tā)們需要弄清楚自己在科技行業的(de)位置，然後再研究商業模式。”他(tā)補充說，如今，像亞馬遜和(hé)蘋果這(zhè)樣的(de)大(dà)型産品公司，它們了(le)解消費者和(hé)技術的(de)運作方式，并且都對(duì)虛拟私人(rén)助理(lǐ)産生了(le)極大(dà)的(de)興趣。這(zhè)些虛拟私人(rén)助理(lǐ)并不是阿西莫夫機器人(rén)系列小說中的(de)機器人(rén)，它們隻是一塊敲門磚，向未來(lái)機器和(hé)人(rén)類之間的(de)動态互動方向發展。
 

　　虛拟私人(rén)助理(lǐ)如何工作？

　　虛拟私人(rén)助理(lǐ)是一種算(suàn)法，它可(kě)以追蹤數據并計算(suàn)出你的(de)喜好，然後在聊天或語音(yīn)平台上回答(dá)問題，并能夠根據曆史數據提出建議(yì)。如今，工程師們正忙于利用(yòng)雲計算(suàn)(計算(suàn)和(hé)存儲)、移動應用(yòng)、交互式網頁和(hé)搜索模塊來(lái)尋找客戶。
       Manthan的(de)創始人(rén)阿圖爾⋅加蘭說：“在未來(lái)，由于數字數據的(de)出現，軟件将更了(le)解個(gè)人(rén)，并且預測可(kě)能性時(shí)更爲準确。”他(tā)補充說，數據是“世界的(de)未來(lái)”，每個(gè)人(rén)都會與谷歌(gē)、臉書(shū)和(hé)所有安裝在手機上的(de)應用(yòng)程序共享數據。

　　所有工程專業的(de)學生都必須通(tōng)過理(lǐ)解來(lái)自企業的(de)數據，爲這(zhè)場(chǎng)人(rén)工智能革命做(zuò)好準備。然而，要實現這(zhè)一點，就需要對(duì)行業和(hé)學術界進行大(dà)規模改革。卡納塔克在建立一個(gè)權威的(de)人(rén)工智能中心方面已經邁出了(le)一步，但仍需在全國範圍内做(zuò)出統一努力，研究這(zhè)些基于人(rén)工智能的(de)算(suàn)法的(de)影(yǐng)響。

　　有了(le)這(zhè)些雲端，科技公司現在可(kě)以幫助企業利用(yòng)數據爲客戶量身定制營銷活動。忽視客戶與數據之間緊密聯系的(de)時(shí)代已一去不複返。如今，顧客是整體的(de)一部分(fēn)，企業将專注于新的(de)量身定制活動，以增加企業收入和(hé)利潤。這(zhè)種營銷活動将由基于人(rén)工智能的(de)虛拟個(gè)人(rén)助理(lǐ)軟件觸發，該軟件可(kě)以用(yòng)于金融服務和(hé)保險業，零售業，以及醫院信息系統的(de)客戶關系管理(lǐ)方面。包括物(wù)流、實體零售、醫療保健、銀行和(hé)制造業在内的(de)多(duō)個(gè)行業都在試點虛拟個(gè)人(rén)助理(lǐ)。

　　
      即将使用(yòng)虛拟私人(rén)助理(lǐ)的(de)五個(gè)行業：

　　零售業：在班加羅爾，Mindtree咨詢公司和(hé)Manthan公司正在爲零售商們打造自己的(de)虛拟私人(rén)助理(lǐ)版本，以幫助客戶做(zuò)出明(míng)智的(de)購(gòu)物(wù)決策。我們的(de)目标是通(tōng)知個(gè)人(rén)關于産品的(de)信息，并影(yǐng)響他(tā)/她購(gòu)買。比如說，一個(gè)人(rén)喜歡“脆脆的(de)”奶昔，虛拟私人(rén)助理(lǐ)引擎會找出在店(diàn)裏可(kě)以買到的(de)東西。并建議(yì)顧客購(gòu)買“餅幹”，甚至是“美(měi)味面包店(diàn)裏的(de)新鮮出爐的(de)披薩”。顧客需要做(zuò)的(de)就是走進商店(diàn)，打開零售商的(de)應用(yòng)，然後使用(yòng)語音(yīn)或文字助理(lǐ)。這(zhè)些都是使用(yòng)自然語言處理(lǐ)技術創建的(de)高(gāo)級聊天機器人(rén)。Mindtree的(de)執行副總裁N⋅S⋅parthasarvice表示：“很快(kuài)，客戶将希望技術提供結果，我們必須打造這(zhè)些基于人(rén)工智能的(de)助手。”這(zhè)些虛拟助手幫助零售商通(tōng)過量身定制的(de)營銷活動提高(gāo)顧客忠誠度。他(tā)們還(hái)幫助商店(diàn)經理(lǐ)向路過的(de)購(gòu)物(wù)者提建議(yì)。

　　制造業：在德國，虛拟個(gè)人(rén)助手是工廠鏈條中的(de)一部分(fēn)，在那裏，車間的(de)每台機器都變成了(le)一個(gè)應用(yòng)的(de)儀表盤。虛拟私人(rén)助手會追蹤所有機器的(de)性能，預測故障，并規定所需的(de)維護類型。工廠經理(lǐ)會向虛拟私人(rén)助理(lǐ)提出問題，或者打印出問題，以确定每台機器的(de)任務，以及當生産周期根據市場(chǎng)需求變化(huà)時(shí)如何制定休息時(shí)間。最近，塔塔咨詢服務公司與勞斯萊斯合作，用(yòng)人(rén)工智能、深度學習(xí)和(hé)機器學習(xí)共同打造物(wù)聯網模塊。在這(zhè)種情況下(xià)，虛拟私人(rén)助手将被提供給工廠經理(lǐ)和(hé)客戶(擁有運行勞斯萊斯引擎的(de)飛(fēi)機的(de)企業)，以找出發動機零件可(kě)能被磨損的(de)地方和(hé)修理(lǐ)方法。

　　勞斯萊斯戰略營銷總監本⋅斯托裏說：“我們使用(yòng)數據來(lái)獲知組件的(de)使用(yòng)壽命，并降低客戶的(de)使用(yòng)成本。”該公司和(hé)塔塔咨詢公司還(hái)将與創業公司和(hé)其他(tā)公司合作，研究機器學習(xí)和(hé)人(rén)工智能協同效應，爲勞斯萊斯引擎的(de)最終用(yòng)戶提供實時(shí)數據。同樣的(de)應用(yòng)也(yě)可(kě)以在汽車行業中發揮作用(yòng)。業内專家表示，這(zhè)項技術将成爲2020年印度制造業耗資70億美(měi)元的(de)技術升級機會的(de)一部分(fēn)。

　　物(wù)流業：這(zhè)個(gè)規模爲2000億美(měi)元的(de)行業在技術上算(suàn)是低端行業，正在等待科技爲其帶來(lái)颠覆性變革。倉儲方面，亞馬遜和(hé)Flipkart等公司正在進行大(dà)規模投資。可(kě)向卡車司機提供的(de)最簡單的(de)應用(yòng)是一種可(kě)用(yòng)于了(le)解合同、尋找業務以及确定送貨路線的(de)虛拟私人(rén)助理(lǐ)。該公司的(de)聯合創始人(rén)傑亞拉姆⋅拉朱表示：“人(rén)工智能将通(tōng)過預測、維護、中斷卡車運輸，幫助卡車司機更好地管理(lǐ)客戶的(de)貨物(wù)。”在倉庫裏，經理(lǐ)可(kě)以根據虛拟私人(rén)助手進行日程安排，同時(shí)預測箱子和(hé)闆條箱的(de)移動。

　　醫療保健業：醫生可(kě)以利用(yòng)虛拟私人(rén)助理(lǐ)動态了(le)解患者的(de)疾病史，而患者則可(kě)以利用(yòng)它來(lái)更好地與醫院和(hé)保險公司聯系。比方說，病人(rén)想咨詢醫生，整個(gè)預約是通(tōng)過虛拟個(gè)人(rén)助手完成的(de)。但是軟件會把你所有的(de)保險細節都記錄在保險公司和(hé)醫生那裏，醫生可(kě)以使用(yòng)虛拟私人(rén)助理(lǐ)來(lái)獲得(de)治療和(hé)預約的(de)儀表盤。虛拟私人(rén)助理(lǐ)會告訴醫生，下(xià)一個(gè)病人(rén)已經在應用(yòng)上記下(xià)了(le)他(tā)們患有嚴重的(de)消化(huà)不良或燒傷。虛拟私人(rén)助理(lǐ)會創建一個(gè)事件控制面闆，并在一段時(shí)間内建議(yì)治療方案。這(zhè)些信息可(kě)以被連接到醫院的(de)企業資源規劃系統(ERP)，以更好地管理(lǐ)外科醫生、專科醫生和(hé)醫院病床的(de)時(shí)間。該公司的(de)負責人(rén)S⋅Sadagopan教授說：“未來(lái)将與實時(shí)數據進行對(duì)話(huà)，這(zhè)有利于醫療保健。人(rén)工智能可(kě)以決定該病例是否需要手術台上的(de)高(gāo)級外科醫生;在95%的(de)情況下(xià)，你不需要高(gāo)級外科醫生在場(chǎng)爲你手術。”

　　銀行業：銀行需要虛拟私人(rén)助理(lǐ)，這(zhè)是有原因的(de)，因爲銀行擁有龐大(dà)的(de)員(yuán)工隊伍，巨量的(de)文書(shū)工作和(hé)重複性的(de)工作。卡特利亞科技公司的(de)首席執行官伯德裏納特⋅拉奧說：“銀行正在縮小他(tā)們分(fēn)支機構的(de)規模，并開設了(le)幾個(gè)虛拟銀行網絡。你可(kě)以用(yòng)虛拟代理(lǐ)創建賬戶，你完全不需要人(rén)們親自辦理(lǐ)。”卡特利亞是一家物(wù)聯網公司，緻力于讓銀行的(de)業務流程實現自動化(huà)。以印度國家銀行爲例，它每年花費80億盧比來(lái)管理(lǐ)JanDan賬戶。想象一下(xià)，虛拟私人(rén)助理(lǐ)會削減文書(shū)工作，提高(gāo)銀行員(yuán)工的(de)工作效率。但要實現這(zhè)一目标，銀行必須将其面向消費者的(de)技術整合成這(zhè)種虛拟私人(rén)助理(lǐ)。印度國家銀行正投資于數項新技術，以使銀行業走向數字化(huà)。這(zhè)裏的(de)挑戰在于監管問題。但是，如果一款對(duì)話(huà)應用(yòng)幫助用(yòng)戶開設賬戶，或者從銀行渠道購(gòu)買保單，該怎麽辦呢(ne)？這(zhè)種做(zuò)法耗時(shí)更低，沒有地點限制，而且客戶也(yě)不需要親自前往銀行。

　　據了(le)解，智能虛拟私人(rén)助理(lǐ)(SVPAs)或聊天機器人(rén)的(de)全球市場(chǎng)正呈指數級增長(cháng)。根據透明(míng)市場(chǎng)研究公司的(de)數據，該市場(chǎng)在兩年前估值爲1.13億美(měi)元的(de)資産，到2024年預計将達到近十億美(měi)元。此外，蘋果Siri、亞馬遜Alexa、谷歌(gē)家庭和(hé)微軟小娜等熱(rè)門虛拟助理(lǐ)的(de)使用(yòng)用(yòng)戶即将達到1億人(rén)次。不過，這(zhè)些産品主要出現在消費者領域的(de)一些簡單活動，比如預訂電影(yǐng)票(piào)、标記餐館、提供體育賽事和(hé)天氣預報、創建活動提醒、發短信和(hé)打電話(huà)給朋友，或者播放音(yīn)樂(yuè)等。

　　下(xià)一步，企業将進入這(zhè)一領域，智能虛拟私人(rén)助理(lǐ)可(kě)以安排會議(yì)，跟進正在進行的(de)工作，并執行諸如提交時(shí)間表、提供員(yuán)工指導等日常任務等等。這(zhè)可(kě)能會顯著增強員(yuán)工協作程度、滿意度，并最終爲企業節省大(dà)量成本。據高(gāo)知特科技的(de)觀點，智能虛拟私人(rén)助理(lǐ)即将颠覆企業。

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